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[募集] 一昨年7倍成長達成!We make Future Classic Product 未来の"時代を象徴するプロダクト" All-in-one 顧客コミュニケーションツール チャネルトークを1年後のユニコーンにするメンバーを積極採用中

BDRリーダー 1人募集
BDR 1人募集
セールス 1人募集
採用人事 1人募集
BDRリーダー1人募集

ユニコーン達成のための最重要戦略の責任者、 フラッグシップ新規顧客の開拓リーダー職(BDR LD)

Why 必要なのか?

We make Future Classic Product. 「チャネルトーク」は、未来の時代を象徴するプロダクトを作るチームです。
いま、日常コミュニケーションは、SNSやチャットが主流となっています。 ところが、顧客と企業のコミュニケーションはいまだに、メールや電話など古いままです。
多くの企業が抱える「集客」「新規顧客の転換率」「リピート顧客」における問題は、すべてこの「時代に最適化されていない顧客コミュニケーション」という大きな課題に起因します。チャネルトークは、この大きな課題を解決するために「熱狂的なファンを作る接客・CRMツール」を提供し、いま新たな時代を築こうとしています。
時代を築くということは、インフラのような必須ツールにならなくてはいけません。「LINEしよ」「ZOOMしよ」が一般的になっているように「チャネルトークしましょう」が一般的な時代を目指しています。
普遍的なツールとして広がるためには、オピニオンリーダーとなるフラッグシップとなるお客様に導入していただき、成功事例を作り、それを他のたくさんの企業が見て、自ら進んで導入していただける起爆剤を作るメンバーが必要です。
そのため、この度このフラッグシップ顧客を確実に開拓する最重要戦略のリーダーを求めています!

具体的には何をするの?

大手顧客開拓の戦略立案・実行
BDRチーム・KPIマネージメント
注目市場のリサーチとターゲット選定
アカウントベースドマーケティング(ABM)
パートナーシップ開拓・管理(ECカート・構築サービス)
紹介パートナー開拓・管理(顧問・アドバイザー)
マーケティング
セミナー計画立案・企画(&実行)
ホワイトペーパー施策計画立案・企画(&実行)

どんな人を募集?

ハングリーさ
ユニコーンやその10倍のデカコーン、世界一の偉大な組織になるまで、本気で目指す熱量の高いメンバーしかいません
自らも世の中に大きな影響を与えたい、人生で何かやり遂げたいなど野心ある方
目標・戦略志向
BDRリーダーは、チャネルトークを企業が普遍的に使うツールとして広めるための最重要戦略を担うと同時に、MRRを創出する最初のファネルの責任者でもあります
そのための目標をともに設定し、それを"確実に"達成する戦略立案ができる方
突破力
チャネルトークは、来年に日本で40人規模になる予定ですが、マネージャーにも実行力が求められます
戦略や目標の絵を描くだけでなく、ときには不可能を可能にして確実に達成できる方
マネージメント能力
チャネルトークの既存メンバーや、BDR専任メンバーを追加採用していきます
リーダーとして、メンバーに愛され、認められる素質と実力を磨き、マネージメントができる方
パートナー・カスタマーサクセス志向
BDRは、お客様を含め、さまざまなパートナー企業様方とWinWin関係を作りながら、事業開発をする業務です
チャネルトークがtakeするだけでなく、パートナーやお客様にいかにgiveできるかを熟考し、提供できる自らのスキルも磨くことで、事業拡大に寄与できる方
啓蒙家
チャネルトーク、旧態依然の「不便な顧客コミュニケーション」という課題を解決して時代を変えようとしています。そして、お客様は神様ではなく、友人であり、ファンにすることがビジネスの中長期的な成長の鍵だと考えています
パートナーやお客様との打ち合わせやセミナーなどのすべての業務で、これを必ず伝え、啓蒙活動をしているともいえます。このように世の中の凝り固まった考え方を変える活動を誇りに思える方

どんな経験がある人?

社会人歴 3年~20年程度
BDR 1人募集

ユニコーン達成のための最重要戦略の推進者、 フラッグシップ新規顧客の開拓職(BDR)

Why 必要なのか?

We make Future Classic Product. 「チャネルトーク」は、未来の時代を象徴するプロダクトを作るチームです。
いま、日常コミュニケーションは、SNSやチャットが主流となっています。 ところが、顧客と企業のコミュニケーションはいまだに、メールや電話など古いままです。
多くの企業が抱える「集客」「新規顧客の転換率」「リピート顧客」における問題は、すべてこの「時代に最適化されていない顧客コミュニケーション」という大きな課題に起因します。
チャネルトークは、この大きな課題を解決するために「熱狂的なファンを作る接客・CRMツール」を提供し、いま新たな時代を築こうとしています。
時代を築くということは、インフラのような必須ツールにならなくてはいけません。「LINEしよ」「ZOOMしよ」が一般的になっているように「チャネルトークしましょう」が一般的な時代を目指しています。
普遍的なツールとして広がるためには、オピニオンリーダーとなるフラッグシップとなるお客様に導入していただき、成功事例を作り、それを他のたくさんの企業が見て、自ら進んで導入していただけるムーブメントを作るメンバーが必要です。
そのため、この度このフラッグシップ顧客を草の根で開拓する最重要戦略の推進者を求めています!

具体的には何をするの?

大手顧客開拓の戦略立案・実行
アカウントベースドマーケティング(ABM)
パートナーシップ開拓・管理(ECカート・構築サービス)
紹介パートナー開拓・管理(顧問・アドバイザー)
注目市場のリサーチとターゲット選定
(適性に合えば、マーケティングもサブ業務としてお任せします)
セミナー企画&実行(&登壇)
ホワイトペーパー施策企画&実行
リードナーチャリング施策企画&実行

どんな人を募集?

ハングリーさ
ユニコーンやその10倍のデカコーン、世界一の偉大な組織になるまで、本気で目指す熱量の高いメンバーしかいません
自らも世の中に大きな影響を与えたい、人生で何かやり遂げたいなど野心ある方
顧客・パートナー理解
チャネルトークでは、意思決定の際、顧客への解像度が高い人が最も信頼されます
深い顧客理解のためには、ビジネス観点は当然ですが、日常で何をして考えているのかを知り、定量的にも把握する必要があると考えます
そのために「顧客と友人としてご飯も食べて、数字も見る」ことができる方
人との交流からエネルギーを得られる
BDRは、お客様やパートナーさまとのビジネス以上の信頼関係を膨らませながら、究極のWinWin関係を作りつつ、チャネルトークを知っていただける機会を創出します
パートナーさまや潜在顧客さまとのビジネスおよびそれ以上の信頼作りをする交流(ABM)に集中をすることを楽しめ、積極的になれる方
市場動向に敏感になれる
お客様やパートナーさんに信頼していただくには、該当の業界への愛着を持つことができ、直近の動向に敏感で、インサイトを提供できる必要があります
このように該当の業界人となることを楽しめる方
臨機応変さ&スマートさ
ビジネスマンとして信頼できる
BDRは社外での活動が比較的に多く、基本として成果に責任を持てるビジネスマンである必要があります
社内外から信頼される方

どんな経験がある人?

社会人歴 3年~15年程度
グロース責任者(マーケティングリーダー)

予算10億円でユニコーンとデカコーンを目指す 勇敢なグロース責任者

Why 必要なのか?

「チャネルトーク」は、「時代に最適化されていない顧客コミュニケーション」という大きな課題を解決するツールを提供しています。グローバルで70,000社が導入し、一ヶ月当たり7,000万人のエンドユーザーに表示され、275万人のエンドユーザーがチャネルトークを通してサービスとチャットをしています。
売上前年比では、2018年から2020年にかけて、5倍・3.1倍・3.3倍で3年連続成長し、国内でも2020年に7倍という世界有数の成長を遂げています。2021年9月6日には、シリーズCラウンドで総額28億円の資金調達を実施しました。
そして、来年はユニコーンラウンドです。
これまでの成長は、口コミや紹介によるものでした。 マーケティング費用や広告は使わず、顧客中心文化とプロダクト力で成長してきました。
これからは、巨額の予算を活用して、グローバルで急速な成長を遂げることが求められます。 この0→1フェーズでやりがいを感じながら、企業価値1000億円を作り上げる勇敢なグロース責任者を募集します。

具体的には何をするの?

マーケティングをはじめとするグロース仮説検証と戦略立案、実行
現状の測定周りの整備と分析
カスタマージャーニーの改善とこれに合わせた実行
など....
マーケティングチームのリード・マネージメント
一部施策例として、
首尾一貫したチャネルトークのブランディング・広告(デジタル&マス広告)
オウンドメディア、SNSなどの各種チャネルを利用した認知拡大、リード創出

どんな人を募集?

ハングリーさ
ユニコーンやその10倍のデカコーン、世界一の偉大な組織になるまで、本気で目指す熱量の高いメンバーしかいません
自らも世の中に大きな影響を与えたい、人生で何かやり遂げたいなど野心ある方
論点思考
急速な成長をするためには、やるべき(やれる)ことは多いです
そのなかで、優先度をつけ、選択と集中をしながら確実に成功に導ける論点思考ができる方
徹底的な仮設思考と実行力
0→1のフェーズを担うだけでなく、10億円という予算を活用できるため、チャレンジングでやりがいのある役割です。ただし、それだけ難易度が高いです
さらに、チャネルトークは旧態依然な「不便な顧客コミュニケーション」という課題を解決して、本質的に時代を変えようとしています。どこかの企業が辿った正攻法が当てはまらない可能性が高いです
そのため、この難題に取り組み、最終的に成果を必ず出す仮説思考と実行力がある方
勇気と粘り強さ(メンタルのしなやかさ)
目標の達成が難しいだけでなく、グローバルの組織やマーケティングチーム全体を巻き込んで実行する必要があるため、思わぬ障壁にぶつかることも多いと思います
そんな中でも、徹底的にコトと"Why"に向き合っているメンバーとともに、最も中長期的で本質的な成功を追求することができる勇気と粘り強さを持った方
定量に強い
巨額の予算を動かす戦略を考えるメンバーであるため、費用対効果や投資可能金額の定義ができる方
マーケティング効果や市場規模に対する数値的な判断能力のある方
定性的も弱くない
定量だけでなく、定性的に市場や顧客の本質的なニーズを捕まえられる方
メッセージングに対する判断力
ブランディングも担うため、簡潔かつインパクトがあるメッセージングの提案ができると良いです
自身がメッセージングの提案が難しい場合には、他の人が提案したメッセージに対する判断ができる必要があります

どんな経験がある人?

マーケティングや事業責任者としての経験 3年〜10年
マネジメント経験 1年以上
インサイドセールス

生命線を担うインサイドセールスの プレイングリーダー

Why 必要なのか?

「チャネルトーク」は、「時代に最適化されていない顧客コミュニケーション」という大きな課題を解決するツールを提供しています。グローバルで70,000社が導入し、一ヶ月当たり7,000万人のエンドユーザーに表示され、275万人のエンドユーザーがチャネルトークを通してサービスとチャットをしています。
売上前年比では、2018年から2020年にかけて、5倍・3.1倍・3.3倍で3年連続成長し、国内でも2020年に7倍という世界有数の成長を遂げています。2021年9月6日には、シリーズCラウンドで総額28億円の資金調達を実施し、今後はマーケティングを強化していきます。
インサイドセールスは、そのマーケティングが真に成果を出すために、個々の潜在顧客に適切なメッセージでチャネルトークに興味を持っていただき、セールスに繋ぐことでチャネルトークのグロースにとって不可欠な生命線の役割を担っていただきます。

チャネルトークはセルフサーブサービスでは?

チャネルトークは、セルフサーブのサービスであるため、お客様自身でアカウントを作成して活用します。このような新規顧客を増やし、成功していただけるように活用度を高めるためには、この顧客がベンチマークをするようなフラッグシップのお客様を選定して、サービスをきちんと紹介・活用していただき、成功事例を作る必要があります。インサイドセールスも、マーケとセールスと協力して、このようなフラッグシップ顧客を増やすことに注力します。

具体的には何をするの?

インサイドセールスの戦略立案・KPI設定・実行
ハウスリスト(会員登録・チャット相談・セミナー・資料/WP請求)の優先度づけ
優先度に基づいた、サービス紹介のアポイント獲得(電話・チャット・メール)
リードナーチャリング(お知らせやメルマガ、MAなど)
ターゲットリストの作成とアプローチ
インサイドセールスチームの立ち上げ・リード
メンバーの採用
トークスクリプトの作成と教育
チャネルトークのインサイドセールスは、まだ最低限のことしかできていません。はじめはプレイヤーとして、自ら戦略立案と実行をしつつ、今後チームの立ち上げやマネージャーまで成長できる方、もしくは現時点でプレイングリーダーとして活躍できる方を求めています。

どんな人を募集?

ハングリーさ
ユニコーンやその10倍のデカコーン、世界一の偉大な組織になるまで、本気で目指す熱量の高いメンバーしかいません
自らも世の中に大きな影響を与えたい、人生で何かやり遂げたいなど野心ある方
数値目標の達成にコミットできる
インサイドセールスは、比較的目標が明確で、結果も早く見えます
結果を確認しながら、PDCAを回しつつ、着実に目標達成する責任感がある方
業務の精度を上げるための試行錯誤が得意
チャネルトークのインサイドセールスでは、広告のようにコンタクトをしまくるということはしません
そのため、大量のアクションが得意であるより、大切な一件一件の顧客接点の精度をいかにあげて確実に成果を出すかについて試行錯誤できる方
突破力を高めるための事前準備ができる
インサイドセールスは予期せぬ反応をされることも多いでしょう
様々なケースでも柔軟に突破できるように、顧客やプロダクト、成功事例、市場について把握したり、シナリオを予測するなどの事前準備を怠らない方
ときに泥臭い努力も厭わない
精度をあげるために試行錯誤を試みたとしても、失敗したまま目標達成が難しくなることもあるでしょう
このような場合、泥臭い努力もしつつ、それにより目標の達成と教訓を得られる方
仕組みや型作りが得意
チャネルトークのインサイドセールスは、まだ最低限のことしかできていません。より成果を出すための余地や0→1で挑戦すべき施策も多いです
インサイドセールスで成果を最大化するために、自らトライアンドエラーをしながら素早く最適解を見つけ、0→1の型作りを続けていける方
好感度と気さくさがある方
インサイドセールスは、短い時間内にお客様の態度変容を起こさせるというチャレンジングな仕事です
そのために、お客様に流されず、自らが顧客の視点に立って、好感度を提供する会話のリードができる気さくさがある方

どんな経験がある人?

社会人歴 2年~10年程度
インサイドセールスの経験がある方
セールス 1人募集

ユニコーン達成への成長曲線を自ら作る フラッグシップセールス

Why 必要なのか?

チャネルトークは、電話番号やメールアドレスではなく、チャットがWebサイトに必ず設置されている時代が、すぐに訪れると信じています。そして、チャネルトークに属する私たちは、そのチャットといえば「チャネルトーク」という「未来の時代を象徴するプロダクト」を作っていくメンバーです。今やお母さんやおじいちゃんまで「LINEするね!」「ZOOMしよ!」と言うように、「チャネルトークしましょう!」という動詞になるくらい普遍的なツールとして普及させることを夢見ています。そのため、チャネルトークのお客様は少数の大企業ではなく、多くのSMBを中心にし、キャズムを超えて普遍的に活用してもらい、未来の当たり前を創っていきたいと考えています。
しかし、全てのSMB企業にセールスやCSをしていたのでは、ROIが合いません。最も効率的で効果的に、チャネルトークを認知して導入してもらうには、ベンチマークしているサイトにチャネルトークが設置されているのを見て認知を高めたり、上手く活用されていることを表す成功事例を見て必要性に気づいていただくのが重要です。このようなフラッグシップセールは、他の新規顧客を呼び込むことができ、1件につき通常のセールスの10倍のMRRを創出できます。
以上の理由から、フラッグシップセールスはチャネルトークにとって最も重要な戦略です。お客様からは「神プロダクト!」「使いやすくて、成果も出て、感動した」という声を多くいただいています。こんな世界に誇るプロダクトをセールスとして世の中に伝播させることに誇りを保ちつつ、統計上でも、Slackの次という世界有数の急成長を自ら作りだす!という熱量の高いフラッグシップセールスを募集しています!

具体的には何をするの?

フラッグシップとなる潜在顧客へのセールス
3ヶ月以内の顧客へのカスタマーサクセス(オンボーディング)
セールス目標設定・戦略立案・実行
フラッグシップ顧客の開拓(Account Based Marketing)
その他、優先度と適性に応じてセールス以外の業務に挑戦できます
マーケティング
事業開発
パートナーシップ
など様々な業務

どんな人を募集?

ハングリーさ
ユニコーンやその10倍のデカコーンまで本気で目指す熱量の高いメンバーしかいません
自らも世の中に大きな影響を与えたい、人生で何かやり遂げたいなど野心ある方
徹底的な成果へのコミット力
セールスは、成果が安定化するまでに、平均して3ヶ月〜5ヶ月程度かかります
成果を確実なものとするために、中長期戦でも粘り強くコミットし続けられる方
努力家
貴重な一つ一つのセールスの確度を高めるために、様々なケースを想定した事前準備を怠らない方
顧客やプロダクトの理解、セールススキル向上のために努力し続けられる方
プロダクト理解力
深いプロダクト理解に基づき、誤りなく、顧客を最も成功させられる提案ができる方
客観的な予測とアラートができる方
チームで着実に目標を達成するためには、自ら客観的に状況を精査して、難しい場合にはアラートを挙げられる必要があります
結果にコミットできなければ一緒に歩むことはできませんが、相談したり、成長を全力で助ける仲間がいます
顧客との関係におけるリーダーシップ
セールスは、顧客を深く理解し、顧客が考えや期待値を超える提案ができる必要があります
顧客を成功させるための提案を顧客にきちんと理解していただき、動いていただけるように、戦略的に対話をリードできる方
好印象を与える
顧客と友人になれる、好感度や信頼を与えられる方
顧客を友人のように深く理解し、友人の成功のために愛ある提案ができる方

どんな経験がある人?

社会人歴 2年〜10年
セールス歴 1年以上
採用人事 1人募集

ユニコーンを超える偉大な組織をリードする アウトバウンド採用人事

Why 必要なのか?

チャネルトークは、「SMBの"持続可能な成長"をサポートする」をミッションに、その鍵である「顧客」とのコミュニケーションを解決するツールとして、熱狂的ファンを作る接客チャットを提供しています。2年後のユニコーンや5年後にその10倍のデカコーンになることを計画しています。さらに将来、アメリカ進出や、Slackを超えGoogleやAmazonのようなグローバルの偉大な組織に飛躍することを目指しています。現在、日本チームは10人で初期段階ですが、来年には40人、再来年には100人に拡大する計画です。
現在、グローバルで70,000社に導入されていますが、売上は5倍・3.1倍・3.3倍で3年連続成長、日本でも昨年7倍の急成長をしました。このように売上規模が大きくなったフェーズでも、この成長率を維持するのは難易度が非常に高く、世界のSaaS企業の統計値をすでに超える成長を遂げています。
そして、今年は3倍成長が目標です。統計上でも、Slackしか達成できていない世界上位25%に入る急成長と組織を自ら作りだす!という熱量の高い採用人事の方を募集します!

具体的には何をするの?

事業計画から採用計画・戦略を立案、実行
募集要項の作成
YOUTRUSTやSNS、リファラル、エージェントなどを活用し、
候補者リストを作成・優先度付け
候補者にスカウトDMやカジュアル面談でアトラクティブ
採用プロセスの進行
選考〜入社~オンボーディングまでの実行

どんな人を募集?

好印象と信頼感を与える
候補者と友人になれる、好感度や信頼を与えられる方
候補者を友人のように深く理解し、友人の成功のために愛ある提案ができる方
計画性
来年は追加で15人以上を採用予定です
採用は結果が出るためでの期間が長いため、確実に成果を出すために前もって動き始める計画性がある方
努力家
チャネルトークのチームやプロダクト、顧客、市場の理解とそのアップデートのために努力し続けられる方
相手の考えや空気を読める方
候補者が迷っていたり、気を使うことで、本心を語ってくれない場合があります
信頼を得て、話していただけるだけでなく、言葉以上に状況を理解して、適切なアドバイスができる方
ストーリーテリング
チャネルトークや候補者に対する深い理解をしたうえでの適切な提案を、候補者が納得できるように伝えるためのストーリーテリングスキル

どんな経験がある人?

社会人歴 2年〜10年
採用経験 1年以上
広報・ブランディングメンバー1人募集

チャネルトークを2年後のユニコーンに成長させる広報・PR・ブランディングメンバーを募集!

なぜWhy広報・PR・ブランディングが必要なのか?

チャネルトークは、電話番号やメールアドレスではなく、チャットがWebサイトに必ず設置されている時代が、すぐに訪れると信じています。そして、チャネルトークに属する私たちは、そのチャットといえば「チャネルトーク」という「未来の時代を象徴するプロダクト」を作っていくメンバーです。今やお母さんやおじいちゃんまで「LINEするね!」「ZOOMしよ!」と言うように、「チャネルトークしましょう!」が一般的な時代を作っていきたいのです。そのため、チャネルトークのお客様は少数の大企業ではなく、多くのSMBを中心にし、キャズムを超えて普遍的に活用してもらい、未来の当たり前を創っていきたいと考えています。
このような「未来の当たり前」を作るためには、ブランディングにより、私たちが世の中にもたらしたい価値を積極的に伝えて受け入れてもらったり、すでに価値に共感するお客様やファンによる応援や口コミが欠かせません。
チャネルトークは、これまでのブランディングやカスタマーサクセスにより、すでにファンのお客様やSNS上での口コミが多いですが、キャズムを目指して今後更なるブランディングと急成長に貢献してくださるメンバーを探しています!

具体的には何をするの?

<広報・PR業務>
広報戦略立案
(シリーズC(現在)〜ユニコーン(2年後、社員250名)〜デカコーン・アメリカ拠点立ち上げ?(4年後、社員1600名)〜上場(5年後)〜)
メディアリレーション獲得・維持
ターゲット業界:EC系、大手、マーケティング系、スタートアップ系
ターゲットチャネル:ウェブメディア・テレビ局・業界誌など
プレスリリースの企画・作成
企画記事・調査記事・報道記事など
メディアのタイアップ記事企画・作成
コミュニティマーケティング戦略立案・実行
チャネルトークファンコミュニティ企画・運営
Shopifyコミュティ企画・運営
<ブランディング業務>
お客様の成功事例
成功事例インタビュー実施
成功事例記事作成
ブランディンコンテンツ作成
オウンドメディアやnoteブログなど
ブランディング広告の企画・実行・分析
タクシー・テレビ・Youtube・屋外など
ブランディングセミナー企画・実行
<その他、適正に応じた多様な業務>
採用広報など....

どんな人を募集?

ハングリーさ
ユニコーンやその10倍のデカコーンまで本気で目指す熱量の高いメンバーしかいません
自らも世の中に大きな影響を与えたい、人生で何かやり遂げたいなど野心ある方
推進力
広報やPR、ブランディングは社内外のさまざまなステークホルダーを巻き込むことが多いです
複数のステークホルダーを巻き込みつつ、計画通りに成果が出るよう施策をやり遂げられる方
役職や部署に関係なく、誰もが組織の課題に対してリードするのを全力で応援します
貢献欲求
どうすれば役立てるかを考えてコンテンツ作成できる方
チャネルトークのブランディングコンテンツは、大前提として読者や潜在顧客の役に立てるものである必要があります
チャネルトークやチームの成果への貢献欲求も高い方
理解力
チャネルトークのビジョンやミッション、プロダクトに対する理解力がある方
市場やトレンドに対する理解力がある方
読者や潜在顧客に興味を持ち、深く理解できる方
戦略思考
メンバーは仲が良く、フラットかつ、協力的な雰囲気の中で仕事をしますが、仕事ではロジカルに思考しコミュニケーションします
他社のHowを持ってくるのではなく、Whyから考えてHowは参考にする程度、戦略的にチームに必要な方向性や施策を考えます
営業マインド
メディアに対して、チャネルトークの売り込み
世の中や潜在顧客に対して、チャネルトークの価値を伝えたいというマインドがある方
ストーリーテリング
チャネルトークは、大きな機能リリースを頻繁に行っており、今が完成品ではりません。そのため、チャネルトークがなぜ作られたのかや将来の方向性まで伝え、全体像で伝えられる必要があります
背景やWhy、ビジョンについてストーリーテリングすることに共感できる方
突破力
スタートアップはボロボロの車で遠い目的地まで行くようなものです
常にWhyから考えるため、howやwhat(施策やタスク、役割)が変わることはしばしばあります
そんなスピード感のある環境や逆境でも、ポジティブさと柔軟性を持って突破できる方
好印象を与える
熱狂的ファンを作るCSチャット「チャネルトーク」は、顧客と友人になる環境と顧客中心文化を提供します
顧客などのステークホルダーとも友人になれるよう、好感を与えられる方
仲間想い
コトに集中し、チームとしての最終的なゴールから逆算し、今チームにとって必要なこと、それに対して自分が何をもたらすかを考えます
個人の役割・目標がありますが、チームでチームの目標を達成するためのものです
オールドな文化が嫌いで抜け出したい
チャネルトークは、旧態依然の慣習を見直しビジネスの本質を追求したプロダクトです
お客様は神様ではなく、友人です。そして、ファンにすることがビジネスの中長期的な成長に繋がると信じています
また、成長段階の今は「ルールがないのがルール」です
オールドな慣習に疑問を感じ、本質と最適解を常に追求して実行したい方
成果へのコミット力
来年も5倍成長を考えています
成果にコミットできなければ、一緒に歩むことはできません
ただし、相談したり、成長を全力で助ける仲間がいます
リスク嗅覚・管理
ステークホルダーを配慮した情報伝達ができる
伝達する内容に間違いがない
SaaSプロダクトが好き
代表もエンジニアで、エンジニアが2/3を占めるテクノロジースタートアップです
ただ技術力があるのではなく、顧客の声を全員で聞き、全員でプロダクトを作り上げる文化があります
そんなProduct Driven×Customer Drivenが両立している環境にドキドキしてくれる方

どんな経験がある人?

広報の経験が1年以上の方
EC業界での経験がある方は優遇
カスタマーサクセス(AM)

熱狂的ファンを作る アカウントマネージャー(CS)

Why 必要なのか?

チャネルトークは、「SMBの"持続可能な成長"をサポートする」をミッションに、その鍵である「顧客」とのコミュニケーションを解決するツールとして、熱狂的ファンを作る接客チャットを提供しています。2年後のユニコーンや5年後にその10倍のデカコーンになることを計画しています。さらに将来、アメリカ進出や、Slackを超えGoogleやAmazonのようなグローバルの偉大な組織に飛躍することを目指しています。
現在、グローバルで50,000社に導入されていますが、売上は5倍・3.1倍・3.3倍で3年連続成長、日本でも昨年7倍の急成長をしました。このような成長ができたのは、カスタマーサクセスによりファンがSNS上でつぶやいてくださったり、新規顧客を紹介してくださったおかげです。このチャネルトークの「成長の源泉」ともいえるカスタマーサクセスを担って、更なるグロースの基盤としてファン作りを強化してくださる方を募集します!

具体的には何をするの?

フラッグシップ顧客全体を、約150社/人ずつ管理して、適切な施策を立案・実行
現在、顧客が抱えている課題
新機能やオプション機能を提案・活用していただき解決
チャネルトークの活用状況
オンボーディングを実施
勉強会やセミナーを実施
カスタマーマーケティングのコンテンツを作成・提供
チャネルトークのプロダクトや担当者への熱量(ファン感)
感謝を伝えるノベルティ施策実行
ファンコミュニティ運営
導入・成功事例作成
UGCの促進
紹介プログラムの促進
など....

どんな人を募集?

ハングリーさ
ユニコーンやその10倍のデカコーンまで本気目指す熱量の高いメンバーしかいません
自らも世の中に大きな影響を与えたい、人生で何かやり遂げたいなど野心ある方
頼れる顧客の伴走者
伴走の相手である顧客の潜在的ニーズまで理解した上で、顧客にとっての中長期的なサクセスを描ける
その潜在的なニーズを解決するサクセスの手段を顧客が理解し、自ら動けるようコーチング&最後まで伴走できる方
顧客が好き
熱狂的ファンを作るCSチャット「チャネルトーク」は、顧客と友人になる環境と顧客中心文化を提供します
顧客と中長期的な関係を築くことを好み、顧客の成功のために愛ある提案ができる方
好印象を与える
友人である顧客視点で、チャネルトークを活用する課程が楽しいものであってもらいたいと思っています
顧客と中長期的な友人になれるように、好感度と信頼感を与えられる方
ゼロベースの戦略思考
メンバーは仲が良く、フラットかつ、協力的な雰囲気の中で仕事をしますが、仕事ではロジカルに思考しコミュニケーションします
Howを持ってくるのではなく、Whyから考えてHowは参考にする程度、戦略的にチームに必要な方向性や施策を考えます
徹底的な結果へのコミット力
来年も5倍成長を考えています
結果にコミットできなければ、一緒に進むことはできません
ただし、相談や成長を全力で助ける仲間がいます
SaaSプロダクトが好き
代表もエンジニアで、エンジニアが2/3を占めるテクノロジースタートアップです
ただ技術力があるのではなく、顧客の声を全員で聞き、全員でプロダクトを作り上げる文化があります
そんなProduct Driven×Customer Drivenが両立している環境にドキドキしてくれる方

どんな経験がある人?

社会人歴 3年~10年程度
カスタマーサクセス経験のあるひと優遇

給与・職場環境・福利厚生など

セールスは基本給+インセンティブを設けています
基本的なスタンスとして、不満なく、責任や業務に没頭できる給与を提供します 経歴や期待値に応じて、500万円~1000万円程度の基本給(残業代込み)を提供します MRR目標の達成度合いによりインセンティブ給与が追加されます パフォーマンスが良ければ、給与がさらに上がります 特に、突出した成果を出したメンバーには、ストックオプションの機会もあります
(状況が変わることがあるかもしれませんが、現在、黒字化しており、さらに投資や政府からの融資もあるため、2年間はファイナンスに問題がありません)
セールスでの移動と交通費込みで1万円/月支給します(相談可能)
11時~18時は固定のフレックス勤務制(土日休み+食事時間除いて8時間/日勤務)
有給(2時間~日単位)も取りやすい雰囲気です
職場環境は、weworkレベルのA YOTSUYAで働きます
調光の良い8人部屋(固定席) コーヒーが美味しくて飲み放題 スナックが購入できるバーあり アート溢れる空間 テラスやイベントルームあり リモートワークとオフィス出勤はチームで相談して行います
福利厚生として、
チャネルトークのお客様のECやサービスで、チャネルトークで問い合わせ+購入した場合に、4,000円/月支給しています(エンドユーザーとしてUXを検証するため) 自己啓発の費用として、書籍費や2万円までの学習費用を提供など

応募方法

とりあえずお茶がしたい!話聞きたい!質問、応募などは、気軽にDMでお声掛けください!
できれば、職務経歴や成果、将来のビジョンなどを、簡単にで良いのでご共有ください
【職務履歴】
〇〇株式会社:○○職で○年、〇〇を実行、〇〇の成果
〇〇株式会社:○○職で○年、〇〇を実行、〇〇の成果
【将来のビジョンや夢など】
ユニコーンなど大きな夢を達成したいチームで自分も一緒に達成したい
顧客中心文化のある良い企業を世の中にたくさん作りたい
採用プロセス
1次面接 (お互いに質問などを通して、fitするか確認)
最終面接 業務に応じた実技の課題 (フィードバックもいたします)
(追加面接や実技の可能性もあり)
内定
内定後OJT
3ヶ月間のフィッティング期間(業務委託契約※相談可)
ふるい落とすための採用プロセスではなく、OJTでフィードバックをしながら、フィットさせる期間です!
正社員契約