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元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1販売員が語る!ラグジュアリーブランドの神接客をオンライン接客に活かす方法とは

イベント概要

「ルイ・ヴィトン」の元トップ販売員の土井氏と、オンラインにおけるコミュニケーションを創出し熱狂的ファンを作るためのツール「チャネルトーク」の柿崎氏で「ラグジュアリーブランドの神接客をオンライン接客に活かす方法を考えるトークセッション」を開催!ファシリテーターには、実店舗・EC両方に知見が深いPLAY Inc.の四元氏をお招きします。
本イベントでは、土井氏が今まで経験した接客の経験を踏まえて、今のオンラインに足りていない考え方や顧客への向き合い方を模索します。これからオンライン接客でも高い質が求められる時代になっていきます。接客の考え方を変えるきっかけにしてください!

こんな方にオススメ

「顧客満足度を向上させ、持続的にEC売上を成長させたい方」
「接客の心構えを知りたい方」
「実店舗のような質の高い接客をオンラインでも実現したい方」
顧客接点に課題を抱えている方」
「販売員のナレッジをECで活かす方法を知りたい方」

登壇者

株式会社Clienteling Advisory代表取締役 土井 美和氏
2001年 ルイ・ヴィトンジャパン株式会社 入社。顧客保有数全国1位になり、多くのお客様から愛されてきた経験から、お客様に長きに渡ってリピートしていただける人を増やしていきたいという思いから、2020年3月起業。 2021年には全国7万人の販売員の頂点を決める『STAFF OF THE YEAR』の最終審査員に抜擢されるなど活躍の場を広げている。 企業や個人向けに、初回の接客で100%お客様の心を掴み、その先もずっと「あなた宛に」いらしていただける「永久リピート顧客の作り方」を伝授しています。 著書「トップ販売員の接客術」「接客フレーズ言いかえ事典」(大和出版)
PLAY Inc. CEO ToCセールス戦略コンサル 四元亮平 氏
マーケに強いToCセールス戦略コンサルタント。 アパレル企業だけでなくBMW japanなど他業界でも「マーケで強くするセールス戦略」を提供し、近年はリテールを起点としたデジタルシフトアドバイスも実施。 リアル.デジタル.経営.企画製造を全てを経験しToCセールスに必要な四方向のナレッジをカバーできるスキルが強み。 メディアでの執筆や文化服装学院の非常勤講師も務める。 2020/9にデジタルセールス入門書「スマホ1つで最高の売上をつくる接客術」をKADOKAWAから出版。webメディア「Eczine」アパレル業界誌「ファッション販売」にて連載中
株式会社Channel Corporation 柿崎 俊輔
株式会社クラウドワークスに大学在学中から参画し、2015年に新卒入社。WEBマーケティングから法人営業を担当。2018年からは株式会社TANOMUでSaaS事業のPMを経験した後、フリーランスとしてスタートアップの事業開発を中心に活動。2019年12月にチャネルトークにユーザーとして出逢い、「答えは顧客にある」とう設計思想に惚れ込み、日本チーム3人目として参画。誰よりも顧客を身近に感じ、大事にするカルチャーとコミュニティーを広めています。家業は山形で宝飾店を営んでいます。

開催概要

日程:3月25日(金)14:00~15:00
定員:100名
視聴方法:Zoom
参加者限定特典:アーカイブ動画

参加方法

参加を希望される方は、以下フォームより登録ください

いただいたメールアドレス宛に当日の参加方法など詳細を送らせていただきます。